Politique de remboursement
1. Produits
Nos produits (planches apéritives, brunchs, etc.) sont des denrées alimentaires fraîches, préparées à la commande et susceptibles de se détériorer rapidement.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés.
En conséquence, aucune demande de rétractation ne pourra être acceptée après validation de la commande.
3. Exactitude des informations
Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment l’adresse de livraison.
La responsabilité de [Nom de votre entreprise] ne saurait être engagée en cas d’erreur de saisie ou d’informations incomplètes entraînant un retard ou une mauvaise livraison.
4. Annulation et modification de commande
Toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée :
- au minimum 48 heures avant la date de livraison ou de retrait pour les commandes classiques ;
- un délai plus long peut être requis pour les commandes événementielles ou personnalisées (sur demande spécifique).
Passé ce délai, aucune modification ni remboursement ne pourra être garanti, la commande étant en cours de préparation.
5. Remboursement
En raison de la nature périssable des produits :
- aucun retour n’est accepté ;
- aucun remboursement ne pourra être effectué après préparation ou livraison.
En cas d’annulation dans les délais, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 14 jours.
6. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande.
Le client est invité à fournir tout élément justificatif (photos notamment).
Après étude de la demande, une solution pourra être proposée (remplacement, remboursement partiel ou geste commercial).
7. Conservation des produits
Les produits doivent être conservés au frais dès réception et consommés dans les meilleurs délais.
La responsabilité de [Nom de votre entreprise] ne saurait être engagée en cas de mauvaise conservation ou de consommation tardive.
8. Responsabilité
La responsabilité de [Nom de votre entreprise] ne saurait être engagée en cas :
- d’absence du client lors de la livraison ;
- de détérioration des produits après livraison ;
- de conditions de conservation non respectées.
9. Contact
Pour toute question ou réclamation :
📧 Email : contact@joliesplanches.fr
📍 Ou via le formulaire de contact disponible sur le site